Annuncio importante dell’INPS che cambierà la vita a milioni di cittadini italiani: la novità e tutte le informazioni utili
Buone notizie per gli italiani: tra pochi giorni sarà molto più semplice interfacciarsi con l’INPS. Ad annunciarlo è stato lo stesso Istituto Nazionale della Previdenza Sociale, tramite un comunicato in cui ha reso noto che: a partire dal 1° luglio 2025, prenderà il via un progetto sperimentale volto a potenziare l’accessibilità e l’efficienza dei servizi, attraverso l’introduzione di una nuova modalità di interazione.
La nuova modalità in questione consiste nella videochiamata. Tale iniziativa, che coinvolgerà inizialmente alcune sedi selezionate, “rappresenta un significativo passo avanti nel processo di digitalizzazione dell’INPS, con l’obiettivo primario di semplificare l’accesso ai servizi per i cittadini“, si legge nella nota.
Più nel dettaglio, il nuovo servizio di videochiamata è stato concepito per rispondere alle esigenze degli utenti, consentendo di ottenere assistenza e risolvere pratiche direttamente da remoto, eliminando la necessità di recarsi fisicamente presso gli sportelli. “Questo approccio innovativo mira anche a ridurre i tempi di attesa, decongestionare il traffico cittadino e contribuire a una mobilità urbana più sostenibile”, sottolinea l’INPS.
INPS e il nuovo servizio videochiamata: tutti i vantaggi e le informazioni utili
La videochiamata si configura come una modalità di contatto più completa rispetto a quella telefonica, grazie al contatto visivo tra utente e funzionario INPS. Tra le principali innovazioni e vantaggi offerti, INPS evidenzia:
- comodità e accessibilità: gli utenti potranno collegarsi con un esperto INPS da qualsiasi luogo, utilizzando un dispositivo (computer, tablet, smartphone) dotato di connessione internet e videocamera, senza affrontare spostamenti;
- durata predefinita dell’appuntamento: ogni videochiamata avrà una durata prestabilita di 20 minuti, garantendo un’assistenza completa e senza fretta. Qualora fosse necessario, il funzionario potrà proporre un prolungamento della sessione o un nuovo contatto concordato;
- riduzione dei tempi di attesa: l’organizzazione del servizio è ottimizzata per assicurare la massima puntualità nel collegamento, eliminando tempi morti e attese;
- facilità d’uso: la piattaforma è progettata per essere intuitiva e di facile utilizzo, anche per chi ha meno familiarità con le tecnologie digitali;
E ancora:
- assistenza personalizzata: gli utenti potranno interloquire direttamente con un funzionario INPS specializzato nella materia di interesse, ricevendo risposte mirate alle proprie esigenze (pensioni, disoccupazione, invalidità civile, ecc.);
- scambio documenti sicuro: durante la videochiamata sarà possibile, in modo molto semplice, inviare e ricevere documenti che verranno anche protocollati, garantendo la validità ufficiale delle comunicazioni;
- chat live integrata: è disponibile una funzione di chat testuale per dialogare con il funzionario INPS anche in forma scritta;
- contributo alla sostenibilità ambientale: la riduzione degli spostamenti fisici contribuisce attivamente alla diminuzione delle emissioni di CO2.
Come abbiamo anticipato, il nuovo servizio coinvolgerà inizialmente solo alcune sedi selezionate. A quanto si apprende, le sedi fanno riferimento a Cremona, Crema, Lodi, Codogno, Milano, Genova, Sestri Levante, Sestri Ponente, Reggio Calabria e Potenza (qui il Pdf con maggiori dettagli).
Per quanto riguarda invece gli utenti interessati, l’INPS fa sapere che per usufruire del nuovo servizio bisogna fissare una prenotazione nel giorno della settimana dedicato a ciascuno sportello. La prenotazione può essere effettuata tramite:
- il sito web INPS, con la funzione “Prenota un appuntamento”, presente nell’area MyINPS;
- la funzione “Sportelli di sede” dell’app INPS Mobile;
- il Contact Center multicanale (numero gratuito: 803164; da cellulare a pagamento: 06164164);
- gli sportelli di prima accoglienza presso le sedi INPS;
- In prossimità del giorno e dell’orario stabiliti, l’utente che ha prenotato la videochiamata troverà il link per avviarla tra le notifiche dell’area MyINPS.
Infine, concludiamo sottolineando che non è richiesta l’installazione di alcun software o app aggiuntiva. Per una guida dettagliata e un video illustrativo, sono disponibili sul portale INPS, nelle pagine “Sportelli di sede” e “Contatti”, un tutorial in formato pdf e un breve video di presentazione.
